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澳门银河网络赌博:工行济宁城区贵和苑支行:军民融合 创优服务

时间:2018/1/19 20:04:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 鲁网济宁1月19日讯  某日,一位武警客户持本人身份证到济宁城区贵和苑支行办理公务卡密码重置业务。但是,前台系统内显示的证件信息为警官证,已过期,且客户客编的创建地区为日照市,是客户在日照当兵时所开代发工资账户建立的,现换防到济宁武警支队。按照制度规定,办理此类业务必须先把系统...

    鲁网济宁1月19日讯  某日,一位武警客户持本人身份证到济宁城区贵和苑支行办理公务卡密码重置业务。但是,前台系统内显示的证件信息为警官证,已过期,且客户客编的创建地区为日照市,是客户在日照当兵时所开代发工资账户建立的,现换防到济宁武警支队。按照制度规定,办理此类业务必须先把系统内客户的证件信息修改成现持有的有效证件。由于客户客编信息在异地建立,客户无法请假前往日照市修改当地的客编下的账户信息,且该客编下的卡除了手上持有的公务卡,其他卡全部丢失且密码忘记。客户得知业务无法实时办理后,情绪开始急躁起来。

  面对这一情形,该网点想客户之所想、急客户之所急,及时安抚客户情绪,告知客户需向武警支队申请一份身份证与警官证一致的证明信,并根据客户2012年3月份在辖内某网点办理过挂失业务的情况,积极向上级行申请调阅挂失影像资料核对,客户口述地址、签字与挂失资料填写笔记一致,挂失所用证件与系统一致,且输入密码正确;又联系武警支队核实情况,按照武警支队出具的证明信,核实客户客编下的有效账户确为本人持有。该网点依据上级行有关规定,通过多方面核实业务真实合规无风险后,优先为军人办理业务。首先申请进行修改客编下的客户信息,然后进行公务卡密码重置和挂失处理的批准申请,最终为客户成功办理了公务卡密码重置业务,客户满意而归。

    多年来,该网点主办着济宁市武警支队的代发工资业务,为方便武警官兵办理军人工资卡辅卡,对不方便到网点办理业务的部队单位,该行积极提供上门服务,主动为广大官兵提供理财讲座、理财规划设计等专业服务。对到网点办理业务的武警官兵,设置快捷绿色通道,使广大官兵享有更为便捷的用卡环境。同时,大力宣传我行网上银行渠道,让广大官兵足不出营即能享受工行服务,使他们除享受借记卡所有金融服务功能外,还可享受自动转账等多种附加及增值服务。该行把创建一流服务作为一贯宗旨,想方设法为客户排忧解难,尽心尽力维护军人客户,不断开创军民融合、创优服务的新局面。 (通讯员 张田田)

初审编辑:孙明阁

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